美容師の時知った顧客との点と線と面の関係

先に言いいますが、僕の前職は美容師。
毎日人の髪を切ったり、染めたり、くっつけたりする職業。いろんなお客さんに会ってきましたがお客さんから学んだことは数知れず。今回は、美容師時代に先輩から教えてもらった”点”と”線”と”面”の考え方について紹介します。

美容師時代に、売上があった人となかった人を比べるとこの点と線と面をいかに、考えて、実行しているかしていないかではっきりと違いました。
人間関係における、点と線と面は以下の通り。

点=性格or価値観
線=コミュニケーション
面=信頼or人徳or人脈or関係

人というのは、複雑な生き物です。そして、決して同じ人間は存在しません。
美容師において、大切なのは”顧客を増やすこと”でした。それには、どんなタイプのお客さんとも、深いつながりで継続した関係でいなければいけませんでした。
まず、ここにおける”点”というのは、性格や価値観などをさしています。一度目の点に関しては、第一印象です。

人というのは、コミュニケーションを繰り返す中ではじめてその人の本質がわかるものです。昔ヒットした本で「人は第一印象で決まる！！」というようなものがありましたが、あれは嘘だと思っています。第一印象だけでその人のことを語られたら困る。

何が言いたいかと言うと、面を念頭において、誰とでも、点と点をうまく結んでいくことだと思いました。
ここで言う面というのは、最終的な人徳や人脈という意味もあるのですが、大切なことは”面が見えてはじめてその人がわかる”ということです。
なので、点だけで、その人の性格や価値観を決めつけるのは、なんともけしからんわけです。

最近は、時間がないのか、コミュニケーション不足なのか、点だけでその人を判断して線を描こうとしない人も多いですが、そんなに人っていうのは単純じゃない。
沢山の点が集まって(面)、はじめてその人がわかるものです。
面が見えてきたときはじめて、信頼関係が生まれるものだと思います。

なので、どんなにはじめの点が悪い印象だったとしても、面のことを考えていたので人を第一印象で決め付けることはありませんでした。

ビジネスにおける点と線と面の関係

ビジネスにおいてもこの点と線と面の関係はあてはまると思います。
この場合の意味は、

点=タスク
線=過程or努力or実行
面=効果or利益

だと思います。
ビジネスにおいては、始点と終点があり、一方通行なので人間関係よりかは単純だと思います。
何かのサービスを作ることを例にしてみます。

1)始点ができる
2)終点を考える
3)終点に行くまでのタスクを割り出す=点
4)タスクをこなす=線
5)面ができる=効果or利益
6)面が拡大していく
7)終点に到達する
8)また、終点ができる

ポイントは、いかに線を増やして、面を大きくしていくかだと思います。
また、ビジネスにおいては、点と点が無数につながって線ができていくので、常にところどころで面を考えて、軌道修正し、点を結んでいく必要があると思います。

ビジネスに失敗する人のパターンは、目先の点しか見なく、重要な面が見えていない人です。ごく稀に、目先の点のみに没頭して、自分では意識してないうちに、線がつながっていて、気付いたら面がすごい大きくなっていたという人もいると思います。

組織として動く場合は、それは当てはまらないと思います。
いかに、面まで想定した点を考えて、有益な点を結んで面にするかだと思います。

おわりに

なんとなく、自分が日常で心がけていることを整理してまとめてみました。
この記事もひとつの点でできています。
なので、この点だけを見て「この人頭がおかしいんじゃないの？」と思わず、下記の関連記事の点を結んで、面として捉えてもらえたらうれしいです。
結構、適当な人間なので、、、、。